Что происходит после отмены подписки
После отмены подписка продолжает работать до конца оплаченного срока, дата этого срока указана рядом с тарифом в тарифах Unitool. Автоматическое списание прекращается со следующего расчётного периода, возврата за текущий оплаченный период при этом нет.
Отменяйте заранее, до даты следующего списания, если точно решили не продлевать.
Как вернуть деньги за подписку
Вернуть оплату можно, если услуги не оказаны в соответствии с заявленными характеристиками. Заявка подаётся письменно на info@unitool.ai, в письме укажите причину. Срок — не позднее 30 дней с оплаты, поэтому отправляйте письмо в первые дни после платежа.
Запрос рассматривают в течение 24 часов в рабочие дни. За использованные токены возврата нет; при возврате за неиспользованную часть подписки удерживается комиссия 15 %.
Что делать, если токены не пришли после оплаты
Токены начисляются, как только платёжный сервис подтвердит оплату, обычно в течение минуты. Если токенов на балансе не видно, сначала обновите страницу: история операций показана в настройках в разделе про подписку.
Если через 15 минут токены так и не появились, не оплачивайте второй раз. Напишите в поддержку с того адреса почты, на который заведён аккаунт, и укажите дату, время и сумму платежа — токены начислят вручную.
Что происходит при удалении аккаунта
Удаление аккаунта делается в настройках, на вкладке «Безопасность», через пункт «Удалить аккаунт». После подтверждения аккаунт стирается сразу и необратимо: подписка отменяется, а вместе с ней удаляются почта, пароль, способы входа, сессии, промпты, история генераций, чаты, память и файлы.
Неиспользованные токены и остаток подписки не возвращаются, поэтому потратьте баланс до подтверждения. Записи об оплатах хранятся до 5 лет, этого требует закон.